摘要： 目的 分析口腔医疗服务投诉原因以便针对性地解决医患矛盾。方法 收集近两年门诊病人投诉案例共 2 39例 ,并进行分析。结果 医疗投诉有明显增加趋势 (P <0 0 1) ,并与经济利益密切相关 ,处理复杂。但多数是由于医患沟通不够引起 ,不构成医疗事故。结论 针对目前口腔医疗服务投诉的特点 ,应强化医院内部管理 ,加强医德医风教育和业务教育 ,增强服务意识 ,提高医疗质量 ,重视法制教育 ,增强自我保护意识。
沈家平；吴友农；杜祥永. 口腔医疗服务投诉的原因分析[J]. , 2003, 23(1): 51-52.
